女飯後爆發蕁麻疹!五星級酒店遭控冷處理 網竟讚翻

女飯後蕁麻疹發作,發文指控大直酒店冷處理,網友見狀竟一面倒挺酒店。(示意圖/Shutterstock)

 

一名女子日前入住台北大直某酒店,晚餐過後爆發蕁麻疹,認定與食物有關,後上網發文指控酒店原承諾將負擔康復前的所有醫療費用,後又反悔,但網友看完卻紛紛挺爆業者,而酒店也發聲明表示,以盡最大努力服務、提供協助與關懷。

 

一名女網友在社團《好想住飯店好康.踩雷不藏私》發文分享,她在2月27日下午五點入住台北大直某酒店,半小時後至酒店內的餐廳用餐,大約晚上七點左右回房間,突然感覺身體搔癢,由於本身不是過敏體質,也未曾發生過食物中毒的反應,因此起初懷疑恐是床單、被套不乾淨。但詢問同行友人之後,則開始懷疑是否為「食物中毒」。

女網友表示,她在27日晚間11點左右拍下症狀,一邊致電給酒店前台告知此狀況,業者派了一位員工上來檢查是否該就醫,討論過後決定送急診治療,當時打了兩針(類固醇、抗過敏),在醫院待了1.5小時後症狀消除,以為沒事就回酒店休息。結果到了3月1日起床發現身體搔癢「過敏狀況更嚴重」,再度就醫打點滴治療。

女網友透露,酒店人員在3月2日送餐時表示「無法再承擔她的醫藥費用」,後友人辦理退房手續時,要求業者需解釋、追蹤她的身體狀況。酒店營運總監出現表示「與友人達成共識寫在紙本上:在我完全恢復急性尋麻疹前會負擔我的醫療費用。」但隨後又反悔說:「我怕我需要支付你們一輩子的醫療費用。」

女網友透露,業者要求她再去皮膚科看診,並派人隨行,醫生和她都優先懷疑是食物所致,但飯店方卻在診間表示,所謂蕁麻疹是很廣泛的範圍,無法百分之百確定是由餐廳引起的,可能是章魚、起司或大環境。而飯店「單方面」退還餐費2114元,並贈送2萬點的點數說這是他們能做的最大誠意,但原PO認為,這是消費者、病患被動接受飯店方所謂的最大誠意施捨。

女網友也附上蕁麻疹發作的照片及與業者的信件截圖,引起網友熱烈討論,而在大量的留言中,不乏與原PO持不同觀點及意見的網友,而她也回應某網友說「請問您的英文程度好嗎?」希望對方先看完所有截圖,未料網友們看完都認為飯店方處理算有誠意,紛紛留言揶揄她。

 

飯店業者的聲明全文。(圖/翻攝自飯店臉書)

對此,酒店也發聲明表示,自事發當下酒店秉持審慎負責的態度,給予協助和關懷,經相關諮詢,本事件屬於起因不明過敏症狀,或可能與個人體質有關,本酒店已盡最大努力與誠意提供服務。對當事人於社群媒體上的言倫,本酒店亦已進行保存,以作為法律權之保障。盼能平息言論所致商譽之減損。

後來一名律師也針對此事發文回應,網友稱吃過飯店提供的餐點後,發生身體嚴重紅腫的現象,經診治後醫師認為與食物有關,後診斷為蕁麻疹。由於當天飯店用餐客人中無第二人發生不適症狀、且也不見衛生單位對該飯店稽查不合格的情況,因此無法以個人反應就認為飯店處理餐點有缺失;另蕁麻疹主因為個人體質配合環境過敏源而發生,有很大機會終身難以治癒,而餐點是網友自行選擇的,非飯店強制餵食。

律師表示,至於飯店答應支付網友醫療費用是基於「可能發生食物中毒」為前提,但若知道是個人體質對於特定食物引發的症狀,賠償時間可能是無限期,正常的人都不會做出這樣的承諾。因此,當飯店告知不再續付醫療費時,可以說飯店已經合法撤銷之前基於錯誤動機所為的意思表示,契約自然也就不存在了。